Resenärer med nedsatt rörlighet eller annan funktionsnedsättning har rätt till gratis assistans på flygplatsen och ombord. Tjänsten kallas ofta PRM (Persons with Reduced Mobility). Här är hur du beställer, vad du kan förvänta dig, och vad som är dina rättigheter.
Innehåll
Vad är PRM-assistans?
PRM-assistans är hjälp för resenärer som av någon anledning behöver bistånd för att ta sig genom flygplatsen och ombord — det gäller inte bara rullstolsanvändare, utan även äldre, personer med dolda funktionsnedsättningar, syn- eller hörselskadade, och resenärer som av olika skäl inte kan gå långa sträckor. Hjälpen omfattar typiskt följe från ankomst/parkering till gate, hjälp genom säkerhets- och passkontroll, ombordstigning och hjälp med bagaget.
Dina rättigheter
Inom EU/EES är assistansen gratis och en lagstadgad rättighet, oavsett flygbolag. Du ska inte betala extra för att få den hjälp du behöver. Hjälpmedel som rullstolar och medicinsk utrustning transporteras normalt gratis utöver vanligt bagage. Rättigheterna gäller från att du anländer till flygplatsen tills du har lämnat den på destinationen.
ℹ️ Gäller även "dolda" behov
Du behöver inte bevisa en diagnos. Även resenärer med till exempel hjärtproblem, KOL, ångest eller demens kan be om assistans — be om den hjälp du behöver.
Så beställer du
Anmäl behovet av assistans minst 48 timmar före avgång — gärna när du bokar biljetten. Assistans beställs vanligtvis via flygbolaget eller resebyrån, som varskor flygplatsen. Ange så exakt som möjligt vad du behöver (till exempel rullstol ända till sätet, eller följe för synskadad).
- Beställ åt båda hållen — även för hemresan och eventuella mellanlandningar.
- Bekräfta gärna med flygbolaget några dagar innan att assistansen är registrerad.
- Infinn dig på avtalad plats/tid; många flygplatser har egna mötesplatser med ringklocka.
Egen rullstol och hjälpmedel
Du kan ta med egen rullstol. Manuella rullstolar tas ofta med ända till flygsidan, medan elektriska rullstolar med batteri har egna regler (särskilt för litiumbatterier) och måste anmälas i förväg. Märk hjälpmedlet med namn, ta en bild före inlämning, och anteckna eventuella demonteringsinstruktioner. Skadas utrustningen under transport, anmäl direkt vid ankomst — se även vad du gör om bagaget blir skadat eller borta.
Så går assistansen till
- Du möts vid en avtalad plats och följs till incheckningen.
- Personalen hjälper dig genom säkerhetskontrollen och eventuell passkontroll, ofta i ett eget spår.
- Du får hjälp med ombordstigning (och användning av lyftstol/ambulift vid behov).
- Vid ankomst hämtas du vid planet och följs till bagaget och vidare transport.
Medicinska behov och syrgas
Behöver du medicinsk syrgas, respirator eller annan medicinsk utrustning ombord, måste detta klaras med flygbolaget i god tid — ofta krävs ett eget läkarintyg (vanligen kallat MEDIF) som bekräftar att du är flygduglig och beskriver behovet. Många bolag tillåter bärbara syrgaskoncentratorer (POC) ombord, men de måste vara godkända modeller och anmälas i förväg. Du får som regel inte ta med egna trycksatta syrgasflaskor.
Använder du mediciner som måste tas vid fasta tider, kylas eller injiceras, ha dem i handbagaget tillsammans med recept eller läkarintyg. Meddela i säkerhetskontrollen om du har med kylklampar, sprutor eller vätska över 100 ml för medicinskt bruk — detta är tillåtet mot dokumentation.
Ledsagare och servicehund
Vissa resenärer måste enligt flygbolaget ha med en ledsagare — typiskt om man inte själv kan delta i en nödevakuering. Enstaka bolag erbjuder reducerad ledsagarbiljett, men reglerna varierar, så fråga konkret vid bokning. Ledarhund och godkänd servicehund får som huvudregel följa med i kabinen utan extra kostnad, men måste anmälas i förväg, och vissa länder har egna införselkrav (vaccin, dokumentation) — se även resa med husdjur.
- Klarlägg ledsagarkrav och eventuell rabatt med bolaget innan du bokar.
- Anmäl servicehund i god tid, och kontrollera inreskraven till destinationslandet.
- Ta med all nödvändig dokumentation på papper, inte bara digitalt.
Tips för en smidig resa
- Beställ assistans minst 48 timmar innan, och bekräfta före avresan.
- Räkna med extra god tid — se incheckning och ankomst.
- Ha mediciner och nödvändig utrustning i handbagaget med dokumentation.
- Reser du med ledsagare, kontrollera reglerna för ledsagarbiljett.
- Påminn om assistansbehovet på nytt vid gaten, så de vet att du är där.
- En lugn lounge kan göra väntetiden mer behaglig.
Reglerna ändras regelbundet och kan variera mellan flygbolag, flygplatser och länder. Detta är en allmän vägledning — bekräfta alltid gällande information hos flygbolaget eller myndigheterna före avresan.